1. 請問香水可以保存多久？
香水在國外原廠出廠後正常可保存五年以上，在國外香水通常是沒有另外標示保存期限的，因為只要保存得宜，不要放在陽光曝曬或炎熱的地方，通常都能保存很久。
在國內行政院衛生署規定化妝品、保養品及香水都需要貼上中文說明標籤，所以代理商都會標示三年到五年不等的保存期限。
2. 請問為什麼收到香水的顏色跟電腦上的不一樣?
星潮提供的商品圖片為代理商提供或拍攝，因原廠提供之照片皆經過打光及後製修圖，與實品略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到商品為準。
3. 請問新拆封的香水為什麼酒精味比較重？
星潮販售的香水皆為平行輸入商品，香水在全新拆封的狀態下，瓶子裡頭的定香劑、酒精與香精的比例和已經使用一陣子的香水有所不同，酒精味會比用了一陣子的香水多一些。建議在使用香水時避免一噴上去就聞，因為會聞到酒精揮發的當下，等酒精揮發後再聞才是香水真正的味道喔！
4. 為什麼收到的香水沒有全滿？
各大品牌香水很少會有全滿之情形，因為機器填裝會有一股噴射氣壓，所以瓶身設計師會把瓶子的容量做大一點，以免香水填裝時溢出。
原廠提供的商品圖片因經過修圖，滿度與實品會有差距，請以實際收到的商品為主，並放心使用。
5. 香水噴頭為什麼沒辦法正常噴出香水？
若噴不出香水可能是因新品的香水吸管裡有一段空氣，建議多按壓幾次，空氣排出後香水就會順利噴出了；另香水的噴頭裡有一個彈簧的裝置，若按壓得太輕或是太慢，香水則會有滲漏或是以水柱的噴射方式噴出，建議擦乾之後用力按壓。
6. 迷你瓶跟大香水的味道跟外觀會有差別呢？
迷你瓶為大香水的縮小版，瓶身的造型是一樣的，但迷你瓶的瓶身選用的材質、細緻度及比例與大香水還是略有不同，故圖片與實品在瓶身的印刷上會有些微差異，圖片僅供參考，請以實際收到商品為準。
7. 什麼是除碼商品？
除碼商品通常是因為代理商停止引進、代理商不開放販售或台灣沒有代理商的品牌，才會透過貿易商從國外引進。貿易商進口前為了保護商品來源，會有除碼的動作。除碼是因為避免代理商追查商品的來源，除碼的動作不影響香水品質，請大家放心。
除碼的形式：
1.將瓶身及外盒的條碼去除。
2.在外盒滾上顆粒的條狀，俗稱輪胎痕。
3.在外盒貼上另一層新的條碼。
8. 迷你香水及TESTER外盒及瓶身有印Not For Sale？
迷你香水及TESTER商品因原廠出廠為了避免產生關稅或做為與正貨的區別，所以在外包裝盒都有Not For Sale 的字樣，目前星潮所販售的小香水及TESTER都是向代理商或是進口商大批購得，皆為有價取得的商品，請您不介意再購買。
9. 請問味道不喜歡的話可以退貨嗎？
在非商品瑕疵的情況下，若膠膜已經拆掉或是封口貼紙已拆開，無法為您進行退貨，因為沒辦法將包裝不完整或客人噴過的香水轉賣給其他客人。
建議在購買前可以到專櫃或香水店試聞，或參考網友推薦評價後再決定是否購買，謝謝您！
10. 請問有批發香水嗎？
星潮不只專注於服務網路零售，另有提供批發的服務，若有批發需求可以直接與客服聯繫。
e-mail：service@alaso.com.tw
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